Retours et remboursements

Chez CLV 35, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons des solutions de retour et de remboursement conformes à la législation en vigueur.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Certains produits personnalisés, sur mesure ou réalisés selon vos spécifications peuvent être exclus du droit de rétractation. Cette information sera précisée lors de la commande.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

  • Contactez notre service client au +33 757 751 510 ou par email à contact@clv-35.com pour signaler votre demande de retour.
  • Indiquez votre numéro de commande et les produits concernés.
  • Emballez les produits dans leur emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et documents fournis.
  • Expédiez le colis à l’adresse communiquée par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.

Conditions de remboursement

Après réception et vérification des produits retournés :

  • Nous procéderons au remboursement intégral du prix payé (hors frais de livraison, sauf en cas d’erreur de notre part ou produit défectueux).
  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
  • Le délai de remboursement est généralement de 5 à 14 jours ouvrables après réception et contrôle des produits.

Produits endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :

  • Signalez-le immédiatement au transporteur lors de la livraison et à notre service client.
  • Fournissez des photos ou preuves de l’état du produit.
  • Nous organiserons un échange ou un remboursement selon votre choix et la disponibilité du produit.

Produits personnalisés ou sur mesure

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf en cas de défaut ou non-conformité constaté à la livraison.

Contact pour retours et remboursements

Pour toute question ou demande concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous :